FAQ fibre : SFR-FTTH répond à vos questions

Éligibilité

Quelles sont les dates d’ouverture commerciale prévue, commune par commune ?

L’ouverture à la commercialisation avance progressivement, et ce jusqu’à la fin de l’année 2021. Les premières communes servis à partir du 23 mars 2021 seront celles d’ALTORF-DORLISHEIM-MOLSHEIM et MUTZIG. Nous vous invitons à vérifier votre éligibilité sur le site SFR FTTH rubrique « éligibilité »

L’ouverture commerciale concerne 100% de la commune ou se fera-t-elle au fur-et-à-mesure de l’avancement ?

L’ouverture commerciale s’articule autour de la mise en service des points de mutualisation et de manière progressive.

Quel est le délai d’ouverture du réseau sur nos communes ? Celui-ci est-il impacté par les difficultés liées à la COVID-19 ? ( voir réponse 1 ).

La crise sanitaire n’a pas engendré de retard significatif sur votre territoire.

Certaines résidences sont situées en zone industrielle, après avoir vérifié mon éligibilité (route industrielle de la HARDT à MOLSHEIM), je constate que les numéros 23 à 33 ne sont pas pris en compte. Pour quelles raisons ?

Toutes les adresses postales sont prises en compte dans le déploiement de la fibre Ftth. A date 63% des locaux de la commune de Molsheim sont déployés.

Pour la commune de Duttlenheim, est-ce que la fibre est déployée
- Totalement dans le village ? A 83%
- Dans la ZA de la Plaine de la Bruche (rues Ampère, Denis Papin, Gutenberg et des Pionniers) ? Oui, dans tout le banc communal.
- Dans le quartier entourant la place de la Gare sur le territoire de Duttlenheim et Dachstein ? Oui, également.

Quel est le planning prévisionnel de commercialisation sur la commune de Duttlenheim ?

A la fin du second trimestre 2021.

Le réseau ayant été tiré en aérien dans une partie du village sera-t-il possible de se raccorder en souterrain sachant que des gaines sont en place en provenance des réseaux cuivre et que ma construction est déjà entièrement reliée en souterrain ?

Oui, le raccordement Ftth suit l’infrastructure d’Orange.

Où en est-t-on sur la pose des câbles rue de Hermolsheim à MUTZIG ? Certains habitants de cette rue disposent d’un débit très faible et ils aimeraient savoir s’ils pourront être raccordés prochainement par la fibre.

La rue de Hermolsheim sera ouverte à la commercialisation le 28 mars 2021.

Comment l’éligibilité des nouveaux domiciles sera prise en compte l

Pour les nouvelles constructions, les professionnels du bâtiment sont rompus à l’exercice. Concernant la création de nouveaux logements au sein d’un immeuble existant, le nécessaire technique a déjà été anticipé lors des études préalables au déploiement.

Déploiement du réseau fibre optique FTTH

Quel sera le débit moyen ?

A voir avec votre opérateur commercial, cela dépend de l’offre que vous aurez sélectionnée.

Le réseau fibre optique SFR-FTTH permet-il aussi le FTTE ? Oui

Le raccordement sera-t-il bien réalisé en FFTH et non pas en FTTLA (terminaison cuivre) ? Oui, 100% FTTH

Quel est le débit minimum garanti par l'opérateur pour un foyer habitant à l'extrémité ou à l’extérieur d’une commune ?

A la différence avec l’Adsl, la technologie Ftth, permet un débit identique quelque soit l’endroit où vous habitez dans la commune.

Si on constate un dommage sur un équipement installé dans la rue, qui doit-on prévenir ?

Le site SFR Ftth rubrique dommages.

Quels sont les engagements en cas d’arrachement de la fibre ?

Nous réaliserons les travaux de remise en état dans les meilleurs délais en fonction des réparations à effectuer.

Opérateurs

Est-ce que le réseau fibre SFR sera accessible à tous les opérateurs dès son ouverture ? Si non, combien de temps faudra-t-il attendre ?

Le réseau Ftth est ouvert à tous les opérateurs commerciaux qui souhaiterons servir leurs clients. Si votre opérateur commercial n’est pas présent, vous pouvez le solliciter directement.

Doit-on obligatoirement être client de SFR pour disposer de la fibre chez soi ? Non.

Est-ce qu’une offre RED by SFR sera proposée ? Probablement, Oui.

Est-ce qu'SFR propose une IP fixe avec ses offres fibre pour les particuliers ?

Nous vous invitons à en faire la demande auprès de service commercial de SFR.

Abonnement

Devra-t-on obligatoirement changer d’offre pour bénéficier du haut débit ? Quels sont vos tarifs sur l’abonnement fibre ?

Nous ne commercialisons aucune offre commerciale. Nous vous invitons à contacter votre opérateur commercial.

Devra-t-on changer de box ? Probablement, à voire avec votre opérateur commercial.

Le prix des abonnements internet, télévision et téléphone va-t-il augmenter ? Si oui, de combien ?

Nous vous invitons à vous rapprocher de votre opérateur commercial.

Raccordement final jusqu’au logement

Habitant dans un lotissement et actuellement abonné au câble par SFR (anciennement EVC, puis Numéricable, puis SFR). Est-ce que les gaines existantes pourront être utilisées depuis la rue jusqu'à la maison ? Le raccordement s’opère à partir du cheminement de la ligne téléphonique cuivre, par conséquent, il n’y aura pas de coupure de service internet. Si oui, quelle durée sans service faut-il prévoir pour passer du câble à la fibre ? Je suis en effet en télétravail depuis mars dernier et pour un bon moment encore et j'ai besoin d'internet pour travailler.

Je souhaiterais savoir comment la connexion fibre sera effectué pour la maison connecter actuellement en ADSL en aérien c'est à dire câble visible de la rue à partir d'un poteau.

De manière générale Le raccordement de la fibre suit le câble France Télécom.

Et quels sont les frais due connexion du boîtier jusqu'au domicile pour ce type de raccordement ? Nous vous invitons à vous rapprocher de votre opérateur commercial.

Est-ce que la distribution entre le PBO et le PTO se fera également en aérien ? Comme pour le réseau coaxial ? Oui, si vous disposez du téléphone en aérien.

Peut-on demander à SFR d’installer la fibre et le PTO sur domaine privé moyennant prestation supplémentaire ?

Nous vous invitons à vous rapprocher de votre opérateur commercial.

Comment cela se passe pour le raccordement d’un immeuble ? Habitant dans une copropriété qui aimerait être raccordé à la fibre. Quelle est la démarche à suivre ?

Pour un immeuble de plus de 4 logements, une convention d’immeuble est nécessaire. Le propriétaire/bailleur/syndic peut en faire la demande sur le site SFR FTTH si cela n’a pas encore été effectué.

Le raccordement en fibre optique nécessite-t-il des travaux au sein de son logement ? Oui, le tirage de la fibre optique ainsi que l’installation de la prise ( PTO ).

Si le raccordement jusqu’à son domicile n’est pas possible (pour cause de fourreau cassé ou de regard bouché), que faut-il faire ?

Le technicien de l’opérateur commercial demandera à Orange, propriétaire de l’infrastructure, d’effectuer les réparations.

Quels sont les frais à payer le déploiement jusqu’à son domicile ? Nous vous invitons à vous rapprocher de votre opérateur commercial.

Qui doit payer les travaux sur la voie publique pour pouvoir se raccorder à la fibre ? Le déploiement Ftth est financé sur des fonds privés de la société SFR FTTH Dans le cas où le premier point d’entrée se situerait à plusieurs mètres d’un domicile.

Est-ce que les habitations actuellement reliées en ADSL par réseau aérien disposeront d’une installation fibre en aérien ? Oui.

La fibre passera-t-elle dans la gaine ADSL ? Oui.

Etant locataire, est-ce le propriétaire qui doit faire la demande de raccordement ? C’est au client ( locataire ou propriétaire ) d’en faire la demande.

Comment faire s’il n’y a pas de ligne téléphonique mais uniquement un branchement câble en coaxial ?

Le technicien a juste besoin d’un accès libre pour passer la fibre dans un fourreau ou en aérien en fonction des secteurs.

Le club de foot de DUPPIGHEIM n’a pas de raccordement, ni téléphone, ni câble. Est ce qu’il peut espérer avoir accès à la fibre ? Oui si le club dispose d’un N° et d’une adresse postale.

Comment procéder s’il n’y a pas de fourreau ? Ou si celui-ci n’est pas utilisable ? à préciser… domaine public/privé ?

Souscrire à la fibre signifie une résiliation de l’abonnement actuel à l’ADSL, cette résiliation sera-t-elle payante ? Nous vous invitons à vous rapprocher de votre opérateur commercial.